Politique de retour et d'échange

Nous avons une politique d'indemnisation et de remboursement si vous n'en avez plus besoin.

Nous n'acceptons les retours que pour les produits avec emballage intact, étiquettes, non déchirés, non cassés.
Si notre produit vous parvient non emballé, déchiré et cassé, nous vous indemniserons avec le même produit.

Délai de remboursement : les produits ne peuvent être échangés qu'une seule fois dans les 48 heures (2 jours) à compter de la date de réception.

Méthode de retour

Veuillez contacter directement le numéro d'assistance téléphonique : 090.345.3365 et écouter les instructions sur la façon de le gérer du personnel du service client. Veuillez ensuite suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Vous envoyez le remboursement à l'adresse : 31 Nam Ho, Ward 11, Da Lat City, Lam Dong Province

Remarque : lorsque vous retournez la marchandise, veuillez laisser des informations détaillées dans le colis envoyé à l'adresse du bureau. Veuillez inclure le numéro d'article, le numéro de commande, le numéro de facture et d'autres détails si possible.

Etape 2 : O'Petit Coffee livre les marchandises neuves aux clients selon la demande d'échange convenue par les deux parties ; ou dans le cas où le client aurait besoin de retourner la marchandise, O'Petit Coffee remboursera la valeur correspondante de la marchandise retournée au client par virement ou par un autre mode selon l'accord des deux parties.

Frais de retour

- Si vous échangez ou remboursez le produit en raison d'un défaut de notre produit. Tous les frais de retour et d'échange seront à notre charge.

- Si vous échangez ou retournez le produit parce que vous le souhaitez ou n'en avez plus besoin, les frais de retour et d'échange seront à votre charge. Les frais de retour sont de 40 000 VND et 5 % de la valeur de la marchandise.